VERSAND & RÜCKGABE
VERSANDRICHTLINIEN
Versandarten:
Die Versandmethode für Ihre Bestellung wird je nach Artikeltyp und Gewicht festgelegt. Dies kann entweder durch einen Paketlieferdienst oder eine Spedition erfolgen.
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Versandbestätigung:
Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Diese Benachrichtigung enthält auch einen Tracking-Link, mit dem Sie den Lieferstatus Ihrer Sendung verfolgen können.
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Speditionslieferungen:
Bei Versand per Spedition, zum Beispiel bei Matratzenlieferungen, wird die Spedition Sie im Voraus benachrichtigen. Die Kontaktaufnahme erfolgt über die Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Diese Avisierung ermöglicht es Ihnen, den Liefertermin zu bestätigen und sicherzustellen, dass Sie zum Zeitpunkt der Lieferung anwesend sind.
WARENÜBERNAHME
Verpackung:
Der Kunde ist verpflichtet, bei Erhalt der Lieferung die Verpackung sorgfältig zu überprüfen, bevor sie von unserem Logistikpartner übergeben wird. Falls bei der Überprüfung der Verpackung sichtbare Schäden, wie beispielsweise Risse oder Verschmutzungen, festgestellt werden, ist der Kunde nicht berechtigt, die Ware als ordnungsgemäß geliefert zu quittieren.
Beschädigungen dokumentieren:
Stattdessen ist der Kunde verpflichtet, die Lieferung in Anwesenheit des Lieferanten bzw. des Logistikpartners zu akzeptieren, jedoch ausdrücklich als "zugestellt mit Beschädigung" zu vermerken und dies auf dem Lieferschein oder dem Empfangsbeleg zu dokumentieren.
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Der Kunde ist weiterhin dazu angehalten, alle erforderlichen Informationen über die Art und den Umfang der festgestellten Schäden schriftlich zu erfassen und unverzüglich an elky zu melden. Hierbei sind Fotos oder andere geeignete Dokumentationsmittel zur Untermauerung der Beschädigungen hilfreich.
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Schadensabwicklung:
Nachdem die Zustellung mit Beschädigung ordnungsgemäß dokumentiert wurde, wird der Kunde von uns über die weiteren Schritte zur Abwicklung des Schadens informiert.
RÜCKGABE
Rücknahmekonditionen:
Sie haben das Recht, Standardgrößen ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware umzutauschen oder zurückzugeben. Falls Sie bereits für die Waren bezahlt haben, wird Ihnen der bereits bezahlte Kaufpreis rückerstattet.
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Anforderungen für die Rücksendung:
Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Rücknahmeschein anzufordern. Beachten Sie jedoch, dass die gelieferten Waren ausschließlich zum Zweck der Prüfung genutzt werden dürfen. Die zurückzugebenden Waren müssen sich in unbenutzten, sauberen und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden und mit dem Original-Etikett versehen sein. Zudem sollten sie in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Produkttest "wie im Geschäft üblich":
Der Kunde kann die Produkte zu Hause "wie im Geschäft üblich" testen. Wenn darüber hinausgehende Tests durchgeführt werden und Gebrauchsspuren festgestellt werden, kann eine Wertminderung des Produkts entstehen, die bei der Rückerstattung in Abzug gebracht wird. Diese Tests müssen innerhalb von den 14 Tagen passieren.
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Verantwortung für die Verpackung:
Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, dass die Waren in der Originalverpackung und ordnungsgemäß verpackt werden. Falls ein Schaden während des Transports aufgrund unsachgemäßer Verpackung entsteht, geht die Verantwortung für den Schaden auf den Kunden über.
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Rücknahme-Artikel (Standard-Größen):
Diese Rücknahmeregelung gilt für Matratzenprodukte in Standardgrößen 90/200 und 100/200 sowie unbenutzte Artikel in der Originalverpackung..
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Rücknahmekosten:
Die Kosten für die Rücksendung der Ware sind vom Kunden zu tragen. Nach Ihrer Anfrage zur Rückgabe erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.
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Ausnahmen vom Rückgaberecht:
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte vom Rückgaberecht ausgenommen sind, insbesondere Sonderanfertigungen. Hierunter fallen sämtliche Produkte, die speziell für Sie angefertigt wurden.
WIDERRUFSBELEHRUNG
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
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Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat; Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das elky Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, ausgenommen der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Rücksendung ordnungsgemäß bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.